Veelgestelde Vragen
Hier vind je een aantal veelgestelde vragen. Om het overzichtelijk te houden zijn ze onderverdeeld in drie categorieën.
Mijn bestelling en levering
|
Vraag: Wat zijn de verzendkosten? Antwoord: Voor Nederland geldt: Bestel je voor meer dan €50,-? Dan betaal jij geen verzendkosten en sturen we je pakketje gratis op. Is je bestelling minder dan €50,-? Dan rekenen wij €3,99 verzendkosten. Voor België geldt: Verzending boven €75,- is gratis. Voor pakketjes onder €75,- wordt €8,99 verzendkosten in rekening gebracht. |
|
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt een dag, afhankelijk van de drukte bij PostNL. Je bestelling op werkdagen voor 15.00 uur gedaan? Dan wordt deze nog dezelfde dag opgestuurd. |
|
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling? Antwoord: In 95% van de gevallen worden de bestellingen binnen de geplande tijd geleverd. Helaas hebben wij dit proces niet volledig in de hand dus er bestaat altijd een kleine kans dat er weleens iets vertraagt of mis gaat. Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op dan kijken we samen naar een oplossing. |
|
Vraag: Ik heb een PRE-ORDER besteld. Wat nu?
Antwoord: Als jij een PRE-ORDER hebt gekocht dan wordt dit aangegeven in de omschrijving van het artikel. Je bestelling wordt compleet verzonden zodra de PRE-ORDER binnen is.
|
Ruilen en Retourneren
|
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren? Antwoord: Uiteraard! Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons terug sturen. Beloofd. |
|
Vraag: Hoe kan ik mijn pakketje retourneren? Antwoord: Je kunt hier het retourformulier downloaden. Dit vul je volledig in en stuur je samen met het artikel op (producten mogen geen gebruikssporen bevatten). Voorzie je retourzending wel van een Track & Trace code zodat het altijd terug te vinden is. Bij het terugsturen van de bestelling worden de verzendkosten niet terug betaald. Na ontvangst en controle van je pakket storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen weer op je rekening. |
Track en Trace
|
Vraag: Waar vind ik mijn Track & Trace code? Antwoord: Deze krijg je in de mail als je pakketje is verzonden. Check eventueel ook je spam-mailbox. |
|
Vraag: De Track & Trace code werkt niet, of er wordt geen informatie weergegeven. Hoe zit dat? Antwoord: Dit kan weleens voorkomen en betekent alleen maar dat de code nog geactiveerd moet worden door de bezorgmaatschappij. Je pakketje reist ondertussen wel gewoon door, dus probeer het op een later moment nog eens (maar waarschijnlijk is je bestelling dan al binnen). |
